DR. ANTONIO OROZCO

El egresado de la Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia de la UNAM en 1996 ha demostrado un compromiso constante con la mejora de sus habilidades y su liderazgo en la industria veterinaria. Ha completado varios diplomados y cursos de capacitación, incluyendo entrenamiento canino, gestión de equipos y reclutamiento por objetivos. Su formación incluye estancias en instituciones destacadas como el Instituto de Dermatología Veterinaria en Santiago de Chile.

Además, se ha destacado en roles de liderazgo en la industria farmacéutica y veterinaria, desempeñándose como Gerente de Distrito en Ventas en compañías de renombre como Altana Pharma y Nycomed, así como Gerente de Ventas Distrital y de Capacitación en Holland de México. En su posición actual como Director Médico del Centro Veterinario CIMA, continúa liderando y aportando a la excelencia en la atención veterinaria.

Objetivo

El objetivo de este curso es capacitar a veterinarios en el método Calgary-Cambridge de comunicación, proporcionándoles las habilidades y herramientas necesarias para establecer relaciones efectivas con los propietarios de mascotas, mejorar la comprensión de los problemas de salud animal y ofrecer un servicio de alta calidad en la práctica veterinaria

A quien va dirigido?

Este curso está diseñado para todos los veterinarios que desean perfeccionar su comunicación, disminuir quejas y comprender las necesidades de sus clientes. Bajo el enfoque del método Calgary-Cambridge, aprenderás a establecer relaciones más efectivas con los propietarios de mascotas, garantizando una atención veterinaria de calidad y una experiencia más satisfactoria tanto para ti como para tus clientes

Temario

Fundamentos de la Comunicación Veterinaria
– Introducción al Método Calgary-Cambridge.
– Importancia de la comunicación en la práctica veterinaria.
– Identificación de desafíos comunes en la comunicación con propietarios de mascotas.

Establecimiento de la Relación Veterinario-Cliente
– Construcción de la confianza y empatía.
– Escucha activa y atención centrada en el cliente.
– Creación de un ambiente de consulta acogedor.

 Técnicas de Comunicación Efectiva
– Comunicación clara y comprensible.
– Explicación de diagnósticos y tratamientos.
– Abordaje de situaciones delicadas y malas noticias.

Role Plays y Práctica en Consultas Simuladas
– Simulación de casos reales de consulta.
– Aplicación del Método Calgary-Cambridge en situaciones prácticas.
– Feedback y evaluación de habilidades comunicativas.

Mejorando la Comunicación para Resultados Óptimos
– Prevención de quejas y resolución de conflictos.
– Manejo de situaciones emocionales y clientes difíciles.
– Cómo generar satisfacción y fidelización del cliente.

Aplicación Continua en la Práctica Veterinaria
– Integración de las técnicas de comunicación en la rutina diaria.
– Medición y seguimiento de la mejora en la comunicación.
– Evaluación final y certificación del curso.

Este curso proporcionará a los participantes las herramientas esenciales del Método Calgary-Cambridge a través de la teoría, la práctica en role plays y la retroalimentación, permitiéndoles establecer relaciones más efectivas con los propietarios de mascotas, reducir quejas y comprender mejor las necesidades de los clientes en el contexto de la medicina veterinaria.